Politique de remboursement

Les Hauts Couteaux En Ligne

La présente politique définit les conditions applicables en matière de remboursement, d’avoir et de retours pour les commandes passées sur le site Les Hauts Couteaux En Ligne.

1. Produits concernés

Les produits commercialisés sur le site sont des produits alimentaires frais et périssables (viandes, volailles, préparations carnées), préparés à la commande et livrés dans le respect de la chaîne du froid.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ce type de produits.

2. Absence de retour des produits

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de respect de la chaîne du froid :

  • aucun retour de produit alimentaire n’est accepté,

  • aucun échange physique ne pourra être effectué après livraison.

3. Cas ouvrant droit à un geste commercial ou à un avoir

Un avoir ou un geste commercial pourra être proposé au cas par cas, uniquement en cas de problème avéré, notamment dans les situations suivantes :

  • produit non conforme à la commande,

  • produit manquant,

  • produit présentant une anomalie constatée à la réception,

  • problème avéré lié à la fraîcheur du produit.

Les Hauts Couteaux En Ligne se réservent le droit d’évaluer chaque situation individuellement.

4. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de :

  • 24 heures maximum après la réception de la commande

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

5. Modalités de réclamation

Pour toute demande, le client devra :

  • contacter le service client via le formulaire de contact ou par téléphone,

  • fournir les informations nécessaires (numéro de commande, description du problème),

  • joindre, si nécessaire, des éléments justificatifs (photos).

Après analyse, Les Hauts Couteaux En Ligne proposera, selon le litige :

  • un avoir valable sur une prochaine commande,

  • ou un geste commercial adapté.

Aucun remboursement automatique en numéraire n’est effectué.

6. Livraison maîtrisée

Les livraisons sont assurées dans des conditions strictes :

  • transport en véhicules frigorifiques,

  • produits conditionnés sous vide,

  • utilisation de caissons isothermes.

Cette maîtrise logistique permet de garantir la qualité et la sécurité des produits jusqu’à leur remise au client.

7. Limitation de responsabilité

Les Hauts Couteaux En Ligne ne saurait être tenue responsable :

  • d’une mauvaise conservation des produits après livraison,

  • d’une utilisation non conforme aux recommandations,

  • d’une absence du client lors de la livraison entraînant une rupture de la chaîne du froid.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, notre service client est à votre disposition via les coordonnées indiquées sur le site.