Politique d’expédition
Les Hauts Couteaux En Ligne
1. Zone de livraison
Les Hauts Couteaux En Ligne assurent la livraison exclusivement en Île-de-France.
Ce périmètre volontairement restreint nous permet de garantir :
- une fraîcheur optimale des produits,
- un contrôle strict des délais,
- le respect total de la chaîne du froid.
2. Transport et respect de la chaîne du froid
La qualité et la sécurité alimentaire sont au cœur de nos engagements.
Toutes les commandes sont :
- préparées à la commande,
- conditionnées sous vide,
- placées dans des caissons isothermes adaptés aux produits frais,
- transportées dans des véhicules frigorifiques.
La chaîne du froid est rigoureusement respectée depuis la préparation jusqu’à la remise au client.
3. Jours et délais de livraison
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, hors jours fériés.
Les commandes sont généralement livrées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation, selon :
- la nature des produits commandés,
- le volume de la commande,
- la période (activité, jours fériés, forte demande).
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes logistiques.
4. Frais de livraison
- La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 140 € d’achat.
- Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Les Hauts Couteaux En Ligne se réservent le droit d’adapter les frais de livraison afin d’assurer des conditions de transport optimales.
5. Réception de la commande
À réception du colis, le client est invité à :
- vérifier l’état de l’emballage,
- conserver immédiatement les produits au réfrigérateur,
- respecter les dates limites de consommation indiquées.
En cas d’anomalie (retard, colis endommagé, produit manquant), le client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures suivant la réception.
6. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du client lors de la livraison :
- une nouvelle tentative pourra être effectuée selon les conditions du transporteur,
- ou des modalités spécifiques pourront s’appliquer.
Les Hauts Couteaux En Ligne ne pourront être tenus responsables d’une rupture de la chaîne du froid liée à l’absence du client.
7. Contact
Pour toute question relative à la livraison, notre service client est disponible via le formulaire de contact du site ou par téléphone aux horaires indiqués.